Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Tenemos una política de devolución de 14 días, lo que significa que dispones de 14 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea aceptada, el artículo deberá estar en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin usar, limpio, con sus etiquetas y en su embalaje original, acompañado del comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en:
Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
VIDEA
Calle Turquesa, 23, Bajo Izquierda
30310 Cartagena (Murcia), España
Una vez aprobada la solicitud de devolución, te indicaremos cómo proceder con el envío. No se aceptarán devoluciones que no hayan sido solicitadas previamente.
Gastos de devolución
Salvo que el producto presente un defecto de fabricación, haya llegado dañado o se haya producido un error por nuestra parte, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Daños o incidencias
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el producto llega defectuoso, dañado o recibes un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en videavitality@gmail.com para que podamos resolver la incidencia con la mayor rapidez.
Artículos no aptos para devolución
No se admitirán devoluciones de:
- Productos personalizados o fabricados por encargo.
- Tarjetas regalo.
- Artículos que presenten signos de uso, suciedad, olores o daños ocasionados por el cliente.
Si tienes dudas sobre un producto concreto, puedes escribirnos antes de solicitar la devolución.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos. Si deseas un artículo diferente, deberás solicitar la devolución del producto recibido y realizar un nuevo pedido.
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si el pedido se envía dentro de la Unión Europea, dispones del derecho legal de desistimiento de 14 días desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo, siempre que el producto se encuentre en las mismas condiciones en las que fue recibido.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto, te informaremos del resultado de la revisión.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, normalmente en un plazo máximo de 10 días hábiles, aunque el tiempo puede variar según la entidad bancaria.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros en videavitality@gmail.com.